Termini e condizioni del servizio

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita a distanza dei prodotti commercializzati tramite il sito maisoncalyx.shop, da parte di Lunar Sport S.r.l., con sede in Via Gianfranco Miglio 2, 21045 Gazzada Schianno (VA), P.IVA 03030530129, e-mail contact@all4cycling.com.

Lunar Sport S.r.l. è iscritta presso la Camera di Commercio di Varese con numero REA VA 315003. Il venditore può essere contattato anche al numero di telefono +39 0332 816961 e all’indirizzo PEC lunarsport@pec.lunarsport.com.

L’inoltro dell’ordine da parte del cliente comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti Condizioni Generali sono messe a disposizione del cliente prima dell’inoltro dell’ordine, in modo da consentirne la consultazione, la memorizzazione e la riproduzione.

Le disposizioni delle presenti Condizioni Generali espressamente riferite al consumatore si applicano esclusivamente alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. Conclusione del contratto

Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente nel momento in cui il venditore invia al cliente una conferma d’ordine espressa via e-mail.

Prima dell’inoltro dell’ordine, il cliente può verificare e correggere i dati inseriti e i prodotti selezionati.

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti, inserisce i dati richiesti, verifica il riepilogo e inoltra l’ordine.

Il contratto viene archiviato elettronicamente dal venditore. Il cliente registrato può consultare i propri ordini nella relativa area personale.

l contratto può essere concluso nelle lingue rese disponibili sul sito.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare gli ordini, prima dell’invio della conferma d’ordine espressa e quindi prima della conclusione del contratto, nei seguenti casi:

• indisponibilità del prodotto;
• errori evidenti relativi al prezzo o alla descrizione del prodotto;
• anomalie nei sistemi informatici;
• sospetto di attività fraudolente o abusive;
• dati del cliente incompleti o non veritieri.

In tali casi il cliente avrà diritto esclusivamente al rimborso delle somme eventualmente già versate, senza ulteriori pretese risarcitorie.

3. Disponibilità dei prodotti

Prima della conclusione del contratto, la disponibilità dei prodotti indicata sul sito è puramente indicativa e non vincolante, in quanto soggetta a contemporanei acquisti, errori di sincronizzazione di magazzino, ritardi di aggiornamento dei sistemi informatici o altre cause tecniche.

Qualora un prodotto ordinato risulti non disponibile anche successivamente alla conferma dell’ordine, il venditore informerà tempestivamente il cliente e provvederà, a scelta del cliente:

• al rimborso dell’importo pagato;
• alla sostituzione con prodotto equivalente, previa accettazione del cliente;
• all’emissione di voucher o credito utilizzabile sul sito.

Il venditore non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall’indisponibilità del prodotto quando questa dipenda da un’impossibilità sopravvenuta non imputabile al venditore.

4. Prezzi ed errori materiali

Tutti i prezzi sono generalmente espressi in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Nei mercati in cui sono visualizzate valute locali, i prezzi possono essere determinati mediante conversione valutaria. Prima dell’inoltro dell’ordine, il cliente viene informato in modo chiaro della valuta applicata, del prezzo complessivo, delle imposte, delle spese di spedizione e degli eventuali ulteriori costi obbligatori.

L’importo e la valuta indicati nel riepilogo finale dell’ordine costituiscono l’importo dovuto al venditore. Eventuali commissioni di conversione o altri costi applicati autonomamente dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento del cliente non sono percepiti dal venditore.

Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che al cliente sarà addebitato il prezzo indicato al momento della conferma dell’ordine.

In caso di errori evidenti o riconoscibili relativi al prezzo, alla descrizione o alle caratteristiche del prodotto derivanti da errori tecnici, informatici o materiali, il venditore avrà facoltà di annullare l’ordine anche successivamente alla conferma, dandone tempestiva comunicazione al cliente e procedendo al rimborso delle somme eventualmente versate.

Costituiscono esempi di errore manifesto:

• prezzo palesemente irrisorio rispetto al valore di mercato;
• anomalie dovute a malfunzionamenti del sistema;
• scontistiche evidentemente incompatibili con il prodotto e/o i prezzi.

5. Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi indicati sul sito.

Il venditore si riserva il diritto di effettuare controlli antifrode e di annullare ordini ritenuti sospetti.

Verifiche antifrode e ordini sospetti

Al fine di prevenire frodi, utilizzi impropri del sito, pagamenti non autorizzati o attività illecite, il venditore si riserva il diritto di effettuare controlli sugli ordini effettuati dai clienti.

Il venditore potrà sospendere temporaneamente l’elaborazione dell’ordine o richiedere documentazione integrativa qualora rilevi elementi ritenuti anomali o potenzialmente fraudolenti, inclusi a titolo esemplificativo:

• incongruenze nei dati di pagamento;
• utilizzo anomalo di coupon o promozioni;
• ordini multipli o seriali di elevato valore;
• dati anagrafici incompleti o non verificabili;
• utilizzo di sistemi di anonimizzazione o strumenti ritenuti a rischio;
• precedenti contestazioni di pagamento o chargeback;
• anomalie tecniche nei sistemi di acquisto;
• comportamenti incompatibili con la normale buona fede contrattuale.

Il cliente si impegna a fornire, ove richiesto, informazioni o documenti necessari alla verifica della legittimità dell’operazione.

In mancanza di riscontro entro il termine indicato dal venditore, oppure qualora permangano fondati dubbi sulla regolarità dell’ordine, il venditore potrà annullare l’ordine stesso.

In caso di annullamento, il cliente avrà diritto esclusivamente al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte, senza ulteriori indennizzi o risarcimenti.

Il venditore si riserva inoltre il diritto di limitare, sospendere o rifiutare l’accesso ai servizi offerti dal sito in presenza di comportamenti abusivi, fraudolenti o contrari alle presenti condizioni generali.

Il cliente è invitato a contattare preventivamente il venditore prima di avviare contestazioni di pagamento o procedure di chargeback presso il proprio istituto bancario o prestatore di servizi di pagamento.

Nel caso di contestazioni manifestamente infondate, fraudolente o abusive, il venditore si riserva il diritto di:

• fornire la documentazione relativa all’ordine agli enti competenti;
• agire per il recupero delle somme dovute;
• limitare o impedire futuri acquisti sul sito.

Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.

6. Spedizione e consegna

I termini di consegna indicati sul sito sono stimati e non essenziali.

Il venditore non sarà responsabile per ritardi imputabili:

• al corriere;
• a cause di forza maggiore;
• a scioperi, eventi climatici, problemi logistici;
• a malfunzionamenti tecnici o informatici.

I tempi di consegna sono quelli indicati al cliente prima dell’inoltro dell’ordine e possono variare in base al prodotto, alla disponibilità, al Paese di destinazione e all’eventuale espletamento delle formalità doganali. Per le spedizioni soggette a procedure doganali possono essere indicati termini di consegna superiori a trenta giorni. In assenza dell’indicazione e dell’accettazione di un diverso termine di consegna, si applica il termine previsto dalla normativa vigente.

Il cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna e a contestare tempestivamente eventuali anomalie al corriere, anche mediante accettazione con riserva.

7. Diritto di recesso

Il cliente può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.

Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, può esserne richiesto l’annullamento. Se non è più possibile bloccarlo, il recesso sarà gestito tramite il reso del prodotto.

Lunar Sport S.r.l. consente inoltre un estensione del reso commerciale fino a 60 giorni dalla consegna.

Le condizioni, modalità, costi e termini del diritto di recesso, sono consultabili nell'informativa completa su recesso, annullamento e resi.

Il prodotto dovrà essere restituito:

• integro;
• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
• completo di cartelli, imballi originali, accessori, manuali ed eventuali omaggi.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La mancanza della confezione, degli imballaggi originali o dei cartellini non comporta automaticamente una riduzione o il rifiuto del rimborso. L’eventuale diminuzione di valore viene valutata caso per caso, sulla base della perdita di valore effettivamente subita dal prodotto.

Il venditore si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionale al danno subito dal bene restituito.

Esclusioni del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati;
• fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti, utilizzati, indossati o privati del sigillo originale dopo la consegna;
• prodotti che, per loro natura, risultino alterati, contaminati o non più idonei alla vendita come nuovi a seguito dell’utilizzo da parte del cliente.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, il recesso potrà essere escluso per prodotti intimi, accessori a contatto diretto con il corpo o altri articoli per i quali non sia più garantibile l’integrità igienica dopo l’apertura o l’utilizzo.

Il venditore si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto restituito. Se il bene è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso sarà ridotto in proporzione alla diminuzione di valore effettivamente subita dal prodotto, fatti salvi i casi di esclusione legale del diritto di recesso e restituzioni non conformi o abusive.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore.

Lunar Sport S.r.l. effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Lunar Sport S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli spediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Le condizioni, modalità, costi e termini di rimborso, sono consultabili nell'informativa completa su recesso, annullamento e resi.

8. Restituzioni non conformi o abusive

Nell’ambito del diritto legale di recesso, il venditore si riserva il diritto di ridurre l’importo del rimborso in misura proporzionata all’effettiva diminuzione di valore del prodotto nei seguenti casi:

• prodotto danneggiato dal cliente;
• assenza di componenti o accessori e, con riferimento alla confezione originale, soltanto quando la sua mancanza o il suo danneggiamento abbiano determinato un’effettiva diminuzione di valore del prodotto;
• utilizzo improprio del bene;
• restituzione di prodotto diverso da quello acquistato;
• alterazione o manomissione del prodotto;
• segni evidenti di utilizzo incompatibili con una normale verifica del bene.

Il venditore può rifiutare il reso o il rimborso quando:

• il prodotto restituito è diverso da quello acquistato;
• il pacco non contiene il prodotto acquistato;
• il prodotto è stato sostituito, contraffatto o restituito fraudolentemente;
• ricorre una delle esclusioni legali del diritto di recesso;
• la richiesta riguarda esclusivamente il reso commerciale dal quindicesimo al sessantesimo giorno e non sono rispettate le condizioni della relativa garanzia commerciale.

Nel caso in cui il cliente restituisca un prodotto diverso da quello acquistato, fraudolentemente sostituito oppure ricorra un’esclusione prevista dalla legge il venditore potrà richiedere il risarcimento del danno e segnalare eventuali condotte fraudolente alle autorità competenti.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

Lunar Sport S.r.l., in qualità di venditore, risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni dalla consegna del prodotto.

In presenza di un possibile difetto di conformità, il cliente deve contattare il Servizio Clienti, che fornirà le istruzioni necessarie per la verifica e la gestione della richiesta.

In caso di difetto accertato, si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente, in via prioritaria la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia non copre danni derivanti da:

• uso improprio;
• negligenza;
• urti;
• cadute;
• normale usura;
• interventi non autorizzati.

10. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge e salvo dolo o colpa grave, il venditore non sarà responsabile per danni derivanti da eventi non imputabili al venditore relativi a:

• interruzioni del sito;
• malfunzionamenti tecnici;
• perdita di dati;
• ritardi nella consegna;
• indisponibilità temporanea dei prodotti;
• danni indiretti o consequenziali.

La responsabilità del venditore non potrà in ogni caso eccedere l’importo effettivamente pagato dal cliente per il prodotto acquistato.

11. Forza maggiore

Il venditore non sarà responsabile per l’inadempimento o il ritardo dovuto a eventi di forza maggiore, intendendosi per tali gli eventi estranei al ragionevole controllo del venditore, non ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto e non evitabili o superabili mediante l’adozione di misure ragionevoli. Possono costituire eventi di forza maggiore, quando presentino concretamente tali caratteristiche:

• blackout;
• cyber attacchi;
• malfunzionamenti software;
• interruzioni dei sistemi di pagamento;
• scioperi;
• pandemie;
• eventi naturali;
• provvedimenti dell’autorità.

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per i consumatori resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore ai sensi della normativa vigente.